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Marque Qualité Tourisme

Qu’est-ce que la marque Qualité Tourisme™ ?

Développée par l’Etat, Qualité Tourisme™ certifie le professionnalisme et l’excellence des prestations des professionnels du tourisme.

Cinq bonnes raisons d'initier cette démarche qualité :

  1. S’engager dans une démarche de progrès : améliorez la qualité sur le long terme, au-delà de la seule  obtention de la marque,

  2. Fédérer son équipe autour d’une démarche collective et motivante : promotion, réservation, accueil, propreté… la qualité mobilise toutes les compétences.

  3. Bénéficier d’un regard extérieur : grâce à l’audit externe et aux avis clients, repérez vos marges de progrès et optimisez vos performances.
     
  4. Développer une notoriété positive : optimisez la satisfaction client et votre réputation en plaçant le client au cœur de votre stratégie.
     
  5. Se démarquer de la concurrence : gagnez en visibilité en obtenant la reconnaissance officielle Qualité Tourisme™.

Comment s'engager dans la démarche ?

Vous êtes un lieu de visite

Parc de loisirs, musée, lieu de mémoire, château, parc ou jardin remarquable, afin de vous permettre de réussir votre démarche, le référent Qualité Tourisme™ d'Alsace Destination Tourisme vous accompagne tout au long de votre démarche et au delà de l’obtention de la marque grâce à :

  • Un accompagnement individuel : pré-audit sur site, élaboration d’un plan d’actions, conseils pour mettre en place la gestion des avis clients, suivi personnalisé.
  • Un accompagnement collectif via le Club des Sites : ateliers thématiques, formations etc.
  • Une boîte à outils : auto-évaluation, suivi de la satisfaction clients, fiches ressources etc.
  • Un kit de communication « En Alsace, accueillir est un art » mis à disposition pour valoriser la marque Qualité Tourisme™ sur l’ensemble de vos supports de communication.

Seuls les coûts de l'audit et de la plaque Qualité Tourisme™ sont à votre charge, Alsace Destination Tourisme vous apporte gracieusement son expertise.

Les étapes pour obtenir la marque Qualité Tourisme™

  1. Consulter les critères d'évaluation : télécharger le référentiel
  2. Télécharger le dossier de candidature et le renvoyer complété à charline.delhautal@adt.alsace
  3. Création de votre fiche établissement par ADT sur le portail national « Qualité Tourisme™ ». Un e-mail généré automatiquement de la part de qualitetourisme@questionnaire-qualite-tourisme.fr vous fournit un identifiant et un mot de passe (penser à vérifier les spams ou courriers indésirables)
  4. Evaluer vos performances et vos marges de progrès en utilisant l'auto-évaluation proposée sur le portail national Qualité Tourisme™ à l’aide de l'identifiant et mot de passe.
  5. Prendre contact avec le référent ADT pour l’analyse des résultats de l'auto-évaluation et co-construire un plan d’actions.
  6. Télécharger la convention d’engagement ci-dessous : la remplir et la signer puis la transmettre au référent ADT.
  7. Bénéficier d'un pré-audit :  réalisé dans les mêmes conditions que l’audit officiel afin de vérifier que votre démarche qualité est opérationnelle et que vos équipes sont prêtes.
  8. Etre audité : organisé par ADT, l'audit de votre établissement est réalisé par un cabinet indépendant en "client mystère". 
  9. Obtenir la marque Qualité Tourisme™ : sous réserve de totaliser plus de 85% de taux de satisfaction aux critères de l’audit mystère, les services de l'Etat (Direction Générale des Entreprises) vous attribuent la marque Qualité Tourisme™ valable 5 ans. 
  10. Valoriser votre démarche qualité: grâce à la plaque Qualité Tourisme™ et à l'utilisation du logo sur l’ensemble de vos supports de communication.
 
Contact Charline DELHAUTAL
Démarches qualité, marques et labels
BureauBureau de Strasbourg
Téléphone +33 3 88 15 45 87
E-mail
 

 

Vous êtes un office de tourisme

ADT et ResOT Alsace vous accompagnent dans votre démarche Qualité Tourisme™

Contact Line DILLENSENGER
Téléphone 03 89 20 45 85
E-mail line.dillensenger@adt.alsace

 

Vous êtes un hébergement, un restaurant, un café, un centre de congrès

La CCI Alsace Eurométropole vous accompagne dans l'obtention de la marque Qualité Tourisme™ 

Voir aussi

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