Agenda

Vous engager dans la démarche

Vous êtes un lieu de visite ?

Parc de loisirs, musée, lieu de mémoire, château, parc ou jardin remarquable… Alsace Destination Tourisme vous accompagne !

 

Les étapes pour obtenir la marque QUALITÉ TOURISME™

  1. Consultez les critères d’évaluation : consultez les critères d’évaluation
  2. Téléchargez le dossier de candidature et renvoyez-le complété à charline.delhautal@adt.alsace
  3. Alsace Destination Tourisme crée une fiche pour votre établissement dans le portail « Qualité Tourisme™ » spécialement développé pour vous par le Ministère en charge du Tourisme (DGE).
  4. Vous recevez un e-mail généré automatiquement de la part de qualitetourisme@questionnaire-qualite-tourisme.fr vous fournissant un identifiant et un mot de passe (pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables).
  5. Diagnostic : évaluez vos performances et vos marges de progrès en utilisant le portail « Qualité Tourisme™ » à l’aide de votre identifiant et mot de passe.
  6. Audit : ADT organise un audit de votre établissement en « client mystère » réalisé par un cabinet indépendant.
  7. Evaluation de votre candidature : si vous totalisez plus de 85% de taux de satisfaction des critères à l’audit mystère, vous obtenez la marque pour 5 ans après validation par le Comité Régional de Gestion de la Marque, organisé par la DGE.

 

Alsace Destination Tourisme met à votre disposition un référent Qualité, une équipe d’experts du tourisme et vous propose un accompagnement sur le long terme y compris après l’obtention de la marque :

  • Accompagnement individuel : pré-audit sur site, élaboration d’un plan d’actions, conseils pour mettre en place la gestion des avis clients, suivi personnalisé.
  • Accompagnement collectif : gestion de l’audit, ateliers thématiques, formations.
  • Outils : outil d’auto-évaluation et de suivi de la satisfaction clients, fiches conseils.
  • Promotion : kit communication « en Alsace, accueillir est un art », promotion sur les réseaux sociaux, sites web et brochures touristiques.

Alsace Destination Tourisme développe et met à votre disposition tous les outils nécessaires pour que vous réussissiez la démarche. Les coûts d’accompagnement sont pris en charge par Alsace Destination Tourisme. Restent à financer par votre établissement l’audit mystère et de la plaque QUALITE TOURISMETM.

 

Vous êtes un hébergement, un restaurant, un café, un centre de congrès ?

La CCI de votre territoire vous accompagne !

 CCI de Colmar
Contact Aurélie Le Digabel-Kiry
Téléphone tourisme@colmar.cci.fr
E-mail 03 89 20 20 50
Site www.colmar.cci.fr

CCI de Mulhouse
Contact Dagmar Wink
Téléphone03 89 66 71 63
E-maild.wink@mulhouse.cci.fr
Site http://www.mulhouse.cci.fr

CCI de Strasbourg
Contact Nathalie Schneider
Téléphone 03 88 75 25 66
E-mail tourisme@strasbourg.cci.fr
Site www.strasbourg.cci.fr

Vous êtes un office de tourisme ?

Contactez

Contact Line Dillenseger
Téléphone 03 89 29 81 46
E-mail l.dillenseger@alsace.com

 

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