La Gestion de la Relation Client (GRC) Alsace

Qui suis-je ?

Bonjour, je suis Liesel.

J’accompagne les visiteurs pour leur partager mes coups de cœur afin qu’ils profitent du meilleur de l’Alsace durant leur séjour : événements, manifestations, marchés locaux, musées ou encore activités.

Sélectionnées par les conseillers en séjour des offices de tourisme, ces suggestions montrent la diversité de l’offre du territoire, entre pépites et incontournables.

Simple et rapide, ce service facilite la recherche d’inspiration de nos visiteurs.

L’objectif du projet

La fidélisation de la clientèle à la destination Alsace.

Le but est d’accompagner les visiteurs pendant leur séjour pour faciliter leurs « expériences » vécues. Pour prolonger cet accompagnement, les clients peuvent s’inscrire à la newsletter de l’Alsace et profiter de nouvelles suggestions tout au long de l’année.

Cette stratégie de marketing relationnel permet de maintenir un échange régulier avec nos clients. Leur donner envie de revenir, c’est notre ambition.

Les acteurs

Un travail de co-construction

Le projet est porté conjointement par 19 Offices de tourisme, l’Agence d’Attractivité de l’Alsace et Alsace Destination Tourisme.

La gestion d’une base de données commune de visiteurs est centralisée sur un outil partagé. Lancé en juin 2017, ce projet a permis d’accompagner plus de 10 000 personnes en séjour en Alsace.

En plein déploiement, la démarche mise sur l’engagement des hébergeurs, des sites touristiques, des prestataires, labels et des réseaux pour promouvoir le service auprès de leurs clients.

La communication autour du projet

Donner plus de visibilité aux coups de cœur de Liesel

Pour mettre en avant le service, quelques outils de communication sont à disposition des partenaires :

Des widgets personnalisés A installer sur le site internet du prestataire.
Des bandeaux web
Des signatures mail et des phrases d’accroche A intégrer dans les mails de confirmation de réservation.
Des affiches A5 et A4, flyers
Des cartes de visite